left_line right_line
логотип Союза Торгово-промышленная Оренбургской области

Союз "Торгово-промышленная палата
Оренбургской области"

иконка фейсбук группы иконка отправить письмо иконка карты сайта
баннер анимация ТПП РФ
(3532) 91-33-70

Этот метод исследования позволяет оценить качество работы торгового персонала. Интервьюер под видом покупателя совершает закупку товара, при этом оценивается, как продавцы осуществляют презентацию товара и сервис клиента. Метод «таинственный покупатель» применяется также при проведении специальных акций для персонала и администрации торговых точек, в ходе которой по определенной схеме оценивается их работа и по итогам осуществляется премирование или вручение заранее оговоренных призов. Метод «таинственный покупатель» является хорошим инструментом для дополнительной мотивации персонала торговых точек. Преимущество данного метода состоит в том, что сотрудники вашей фирмы не знают, что их тестируют. Это позволяет объективно оценить, насколько хорошо они выполняют поставленные задачи. При регулярном проведении методики «Таинственный покупатель» персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно, а не только когда «в поле зрения» находится менеджер или приехала официальная проверка из офиса.